Công ty TNHH An An Decor (sau đây gọi là “An An Decor”) luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. An An Decor tiếp nhận, xem xét và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận hàng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do An An Decor cung cấp.

1. Phạm vi tiếp nhận

An An Decor tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và nội dung tư vấn.
  • Đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán và chứng từ giao dịch.
  • Giao hàng, lắp đặt, chất lượng, số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận.
  • Bảo hành, bảo trì, đổi trả, hoàn tiền và các dịch vụ sau bán hàng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến An An Decor bằng một trong các hình thức sau:

  • Hotline/Zalo: 0767 477 773.
  • Email: kinhdoanh.anandecor@gmail.com.
  • Gửi trực tiếp hoặc bằng văn bản đến trụ sở: 514 Nguyễn Oanh, P. An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh.
  • Liên hệ qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website: https://anandecor.vn.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên, số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
  • Mã đơn hàng, ngày mua hàng, tên sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và phương án giải quyết mong muốn.
  • Tài liệu, hình ảnh, video, hóa đơn, biên nhận hoặc chứng cứ liên quan, nếu có.

An An Decor chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết cho việc xác minh và giải quyết vụ việc. Thông tin do khách hàng cung cấp được bảo mật và sử dụng theo Chính sách bảo mật thông tin của An An Decor.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

  • Bước 1 – Tiếp nhận: An An Decor ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và thông tin liên quan do khách hàng cung cấp.
  • Bước 2 – Xác nhận: An An Decor xác nhận đã tiếp nhận và có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết.
  • Bước 3 – Xác minh: An An Decor kiểm tra hồ sơ giao dịch, làm việc với bộ phận hoặc đối tác liên quan và xác định nguyên nhân, trách nhiệm của các bên.
  • Bước 4 – Đề xuất phương án: Căn cứ kết quả xác minh và chính sách đang áp dụng, An An Decor thông báo phương án giải quyết cho khách hàng.
  • Bước 5 – Thực hiện và kết thúc: Sau khi thống nhất, An An Decor thực hiện phương án giải quyết và thông báo kết quả đến khách hàng qua kênh liên hệ đã đăng ký.

5. Thời hạn xử lý

  • An An Decor xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Các vụ việc thông thường được xem xét và phản hồi trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi An An Decor nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.
  • Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hay bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày. An An Decor sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và tiến độ xử lý.

6. Nguyên tắc giải quyết

  • Giải quyết trên tinh thần thiện chí, khách quan, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Căn cứ vào thông tin, chứng cứ, thỏa thuận giao dịch, chính sách của An An Decor và quy định pháp luật có liên quan.
  • Kết quả giải quyết được thông báo rõ ràng cho khách hàng. Trường hợp khách hàng chưa đồng ý, hai bên tiếp tục trao đổi để tìm phương án phù hợp.
  • Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và An An Decor có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp xem xét theo quy định pháp luật.